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要聞 | 「贛服通」一周年獲總理點贊,政務小程序解決辦事大問題
時間:2019-11-16 10:15 瀏覽次數:

李克強11月15日上午來到江西省社保中心辦事大廳,考察江西移動政務服務平臺「贛服通」運行及全省「放管服」改革情況。總理對社保大廳員工和辦事群眾說,江西簡稱「贛」,希望你們依托「贛服通」,干出成效,讓老百姓干事創業事事順、萬事通。

「贛服通」是大漢軟件和螞蟻金服合作建設的江西政務服務支付寶小程序,于2018年11月12日正式上線運行,如今「贛服通」平穩運行一周年,用戶突破900萬,更受到國務院辦公廳第六次大督查的通報表揚與總理點贊。讓我們一同見證在這一年間「贛服通」歷經了哪些里程碑,又交出了怎樣的成績單。

(圖片來自「江西政務服務」微信號)

時至今日,手機早已成為廣大人民群眾獲取線上信息和服務的第一渠道。據中國互聯網絡信息中心發布的《第44次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示,截至2019年6月,我國網民規模達8.54億,使用手機上網人群的占比進一步提升到了99.1%,這意味著3個中國公民當中就有2個網民,而手機網民幾乎就意味著全體網民。在這樣的背景下,該如何滿足公眾使用手機獲取政務服務的需求?如何根據移動設備的特點不斷優化政務服務的用戶體驗?

「贛服通」上線一周年集成了6697項服務,112種電子證照。服務涵蓋了各類社會群體,無論是生活中常用的水電繳費,交通出行服務,還是上班族需要的社保、公積金服務;新生兒需要的出生醫學證明、學生的學雜費用繳納、退休老人的養老待遇領取認證,亦或是特殊群體的助殘服務;創業就業人群需要的的補貼服務,全都可以「手機一開,說辦就辦」。

以往我們著眼于手機APP來設計移動端政務服務解決方案,但是現在隨著小程序的異軍突起,其「輕、便、易」的特點把「用完即走」的服務理念發揮得淋漓盡致,在政務服務用戶邏輯和用戶體驗上比原生APP具有進一步相對優勢。受益于中國移動互聯網在全球的領先發展,現在我們已經擁有了這些移動端的底層優勢。如何在這個優勢「地基」上設計好政務服務框架,合理搭建用戶場景,對于提升移動政務服務的用戶體驗至關重要。以往,政務服務建設偏向于技術導向和政府導向,現在需要我們轉變思路,以用戶為導向,站在用戶視角,運用創新思維來改造流程,搭建場景,重塑服務。

作為「互聯網+」應用引領者與實踐者,大漢軟件已承擔國家政務服務平臺以及全國15省政務服務平臺建設。公司全新推出「一體化在線政務服務的中臺架構」,實現了政務服務網與移動端APP、微信公眾號及小程序、支付寶城市服務及小程序、政務微博等移動應用的互聯匯聚與多端展現,打造政務服務在移動端多場景、全媒體、全方位的用戶體驗。




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